全球通讯公司Plantronics，Inc.（以下简称“ Poly” –前身为Plantronics和Polycom）（纽约证券交易所代码：PLT）是一家推动有意义的人际关系和协作的全球通讯公司，今天宣布推出EncorePro 300耳机和MDA 500QD系列音频处理器。这些端点加入了Poly的语音和视频解决方案产品组合，旨在满足现代联络中心的需求并最终提高客户满意度。
根据最近的一项研究Nemertes Research的1，自我服务实例的55％，最终升级到语音与呼叫中心坐席的相互作用，证明可靠的耳机和云通信工具仍大于聊天机器人的趋势。这意味着呼叫中心座席及其主管比以往任何时候都更依赖可靠，持久的技术和音频，以便在解决客户问题时清晰地听到声音。
保利联络中心高级产品营销经理理查德·肯尼说：“不断增长的消费者期望，不断出现的社交媒体接触点以及品牌透明度，继续增加了对联络中心内可靠通信工具的需求。” “将EncorePro 300和MDA 500QD添加到我们的产品组合中，可以提供联络中心清晰有效地解决问题所需的灵活性和自由度，以提高效率和客户满意度。”
Poly的EncorePro耳机系列由来已久，带来了EncorePro系列众所周知的水晶般清晰的音频，舒适性和持久的耐用性。EncorePro 300是EncorePro系列的入门级耳机，其中还包括EncorePro 500系列和EncorePro700。EncorePro系列为当今知识渊博的联络中心员工提供可扩展的选项，以实现完全集成的音频和资产管理。
MDA 500QD系列是专为将联络中心转移到云中的组织而设计的。音频处理器允许联络中心用户从台式电话或PC / Mac连接，为可能需要将PC音频和台式电话音频整合在一起的多个用例的混合方案提供一定程度的灵活性。MDA 500QD系列还通过分析提供洞察力，以确保针对每个呼叫进行优化，并在呼叫中心到云的任何阶段为其提供支持。
“今天的客户服务代表更加熟练和受过教育。他们必须是为了解决聊天机器人和自助服务知识库无法解决的复杂，敏感和个性化的问题。” Nemertes Research总裁Robin Gareiss说道，他补充说，有70％的成功公司正在雇用技能更强的代理商，根据对500多家公司的最新研究，薪酬增长了28％。“随着CX对于业务成功变得越来越重要，对帮助代理清晰有效地进行沟通的各种工具的需求将继续增长。”
定价与供货
EncorePro 500和Encore Pro 700系列目前在全球范围内可用。EncorePro 300和MDA 500QD将于12月在北美上市，并于2020年3月在EMEA和APAC地区上市